岗位名称: 杭研云技术售后技术岗
**工作地点：**杭州 滨江
岗位描述
1、致力于提升网易云基础服务用户服务体验，优化服务规范；渠道及相关业务部门的技术支持。
2、在线解答和处理用户遇到的问题；响应、跟踪并解决客户在使用网易云基础服务（蜂巢）过程中的问题。
3、对工作流程及产品和业务问题进行分类分析和总结，并能提出改善建议。
4、总结客户反馈问题，及时发现产品缺陷，提交反馈报告。
5、记录和累积日常问题和故障的处理流程和经验，并归纳形成产品服务知识库。
6、网易云基础服务（蜂巢）产品的文档撰写。
岗位要求
1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2、逻辑思维能力强，具有优秀的分析解决问题能力和沟通协调能力；
3、1-3年开发或者运维或者技术支持经验。熟悉云计算产品，掌握网络、数据存储等相关知识，有云计算相关工作经验者优先考虑
4、具有较强的文字功底和语言表达能力，能够胜任文档的编写；
5、责任心强，注重人际关系和团队协作；抗压性强，乐观，善于沟通；
所需技术
熟悉以下技术: Linux、Windows server系列、MySQL、MongoDB、Kubernetes 、Docker、NoSql、ELK、CDN、对象存储、Redis、Memcached、Kafka、消息队列
能够熟练使用：SHELL、Python、Java、PHP、Go、C# 等开发语言中的任意一项编写代码。
福利
1.全额缴纳公积金+商业保险
2.每年至少1次出国旅游
3.年底双薪+季度奖金，至少16薪
4.猪场食堂一天五餐免费吃
5.每月团建活动
薪资
根据依能力自己和HR谈。
欢迎有识之士加入，简历可发送 hi@awen.me 如匹配，我可以内推
说明
1.请将简历输出为 PDF 格式
2.邮件标题格式 姓名+学历+应聘岗位
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