书名：《客户成功：持续复购和利润陡增的基石》作者：刘徽阅读时长：约 8 小时笔记数：562 条 一、引言：一个技术支持从业者的共鸣选择读这本书，有两个原因。 一是我本身做了十余年技术支持工作，在云计算、电商公司都干过，接触过形形色色的客户，对”服务客户”这件事有切身的体会和困惑。二是在翻开作者...

SaaS模式自1999年Salesforce创立以来，已经彻底改变了全球企业软件的交付方式。但在国内，这个赛道走了十多年，仍处于”看起来热闹、做起来艰难”的早期阶段——3833家在营公司，年营收过亿的寥寥无几，大量创业者在红海中日复一日地挣扎。 为什么同样是卖软件，有人能做出年收百亿的Salesfo...