个人简历

方文俊 - 运维开发工程师 👨💻

基本信息 📋

  • 性别：男 | 年龄：35岁
  • 联系电话：******** | 邮箱：hi@awen.me
  • 工作经验：15年 | 求职意向：运维开发工程师

个人优势 ✨

深耕互联网行业10余年，拥有云计算运维、技术支持、内部系统开发多维度经验，其中Python开发经验达7年📚。先后任职于又拍云、网易、有赞等知名企业，精通ITIL流程，擅长运用Python、RPA+AI等工具实现业务提效🚀。熟悉各类编程语言、网络协议、中间件及Linux系统，能熟练使用Dify、扣子等AI编排工具搭建AI工作流，灵活运用AI IDE开展项目开发。曾担任极客学院、CSDN讲师，主讲《CCNA》《REDIS缓存》课程，兼具技术深度与知识输出能力。性格稳定可靠，专注于解决客户服务中的各类问题，优化业务流程，助力企业降本增效。

工作经历 📌

杭州有赞科技有限公司 | Python开发工程师 🐍

2020.04 - 2025.12.31

  1. 核心团队成员，负责大客户定制系统与有赞云（容器化/非容器化）对接，协助商家高效完成系统集成，解决ISV商家API接口、SDK代码等对接问题，收集并跟进需求，助力产品迭代优化。
  2. 对内输出培训教程，带领新人快速上手；对外编写维护文档、录制教学视频，助力商家快速对接系统。主导技术支持内部自动化系统建设，从0到1搭建RPA工具，打通跨部门系统壁垒，实现技术支持、财务、销售、HR等多部门重复工作自动化。每年全自动化/半自动化处理线上问题5万+，为技术支持部门节省3人以上人力投入，其他部门年均节省数百天/人的人力成本⏳。定期组织内部技术培训，提升团队问题解决能力与技术水平，2021年获技术部门最高技术奖项“RPA自动化霸王龙奖”及公司“2021年度最佳新人奖”🏆。
  3. 从零搭建二线技术支持体系，通过接口报错分析、源码调试等方式复现并解决商家线上疑难问题，缩短研发投入成本，赋能一线团队提升业务深度与广度，获交易、商品研发团队高度认可，2022年获公司“最佳POSE奖”🌟。
  4. 2021年下半年组织首届技术支持大会（50+人参会），作为讲师在第二届大会分享自动化建设提效经验；协助运营技术支持公众号，持续输出行业干货，扩大品牌技术影响力📢。

核心业绩：

  • 基于Python、playwright、pandas、numpy、pyautogui等技术实现RPA工具，年均自动化处理工单5万+，节省技术支持部门3人以上人力。
  • 推动跨部门自动化建设，为销售、财务、法务、薪酬等部门落地20余项自动化需求，减少重复性工作投入。
  • 承接一线疑难问题，推动产研优化高频问题解决方案，实现前后端全流程自动化，涵盖开发、容器化部署、运维等环节。

网易（杭州）网络有限公司 | 高级技术支持工程师 ☁️

2017.09 - 2020.03

  • 负责网易云公有云、私有云及轻舟容器云平台（kubernetes）的文档更新与沉淀，通过Prometheus监控结合Pod日志分析，排查并解决用户使用问题。
  • 承接客户云主机（Linux/Windows）、对象存储、RDS、Elasticsearch、Redis、Kafka等产品的故障定位与排查，通过Jira处理客户问题并沉淀知识库，保障大客户技术问题及时解决。
  • 录制、剪辑并发布教学视频，参与自动化工具建设，优化系统性能，提升技术支持效率🎥。

杭州又拍云科技有限公司 | 售后技术支持工程师 🌐

2014.02 - 2017.09

  • 提供CDN相关技术支持，更新文档、录制教程，维护Python、Java、PHP等多语言SDK并沉淀文档。
  • 运用curl、tcpdump、mtr、ping、dns、Wireshark、Charles等工具定位排查网络系统问题，高效解决客户诉求。

核心业绩：

  • 自发录制全套CDN使用视频教程，助力客户快速掌握配置与故障排查技巧。
  • 编写多语言demo代码，持续维护官方文档，为用户提供高效对接指南📝。

金石易服（北京）科技有限公司 | IDC运维工程师 🖥️

2013.01 - 2014.02

  • 对接阿里杭州各区域IDC机房建设，负责网络设备（路由器、交换机）、服务器的上架下架、配置维护及故障响应处理。

实习经历：安徽炎黄网络科技有限公司 | IDC运维工程师 📚

2011.07 - 2013.01

  • 负责常州电信、合肥电信机房的服务器上架下架、系统安装、软件配置及网络/系统故障处理等日常运维工作。

项目经历 🛠️

干预导数问答机器人 | 负责人 🤖

2025.01 - 2025.05

  • 基于飞书Aly搭建智能问答系统，分析历史文档、表格及API接口，优化智能体算法，替代人工解答内部员工前期咨询。
  • 支持@调用接口创建工单，自动带入关键信息，确保问题及时跟进。
  • 业绩：99%的问题由AI自动回复，100%释放人力投入，省去反馈者手工提交工单步骤，大幅提升工作效率。

RAG有赞云智能问答机器人 | 主程 🧠

2025.01 - 2025.04

  • 采用开源Dify+DeepSeek实现RAG技术，对有赞云官网文档进行切片与embedding，串联排查链路，对接日志系统及常用API接口，根据trace_id定位问题。
  • 基于API报错、需求描述从知识库提取答案，结合日志回复客户。
  • 业绩：提升技术支持承接复杂问题的能力，AI回复准确率达60%，优化用户体验，降低人工成本。

技术干预和数据导出 | 负责人 📊

2021.07 - 2024.03

  • 整合散落在各小组的商家复杂个性化需求与数据问题，编排全流程工作流，实现前端客户成功、客满到技术支持、产研的闭环管理。
  • 业绩：
    1. 60%的技术干预问题实现全自动化，无需人工参与，将转研发问题处理时长从1周缩短至数小时，技术支持无法处理的问题自动流转至对应开发模块。
    2. 基于RPA实现数据导出全流程自动化（自动生成/执行SQL、下载、压缩、加密、邮件发送），基于Docker容器化部署，单人完成需求发起、开发、运维全流程，省去技术支持半天以上人力投入。
    3. 编写复杂SQL脚本，满足商家个性化数据导出需求；探索工单收费模式，实现收费流程标准化。

财务机器人 | 需求分析+主程 💰

2023.01 - 2023.03

  • 针对财务部门重复繁琐的客户到账查询、对账工作，设计开发自动化机器人。
  • 业绩：支持飞书群内@查账机器人，按规则发送到账账户、企业名称及金额即可自动查询到账状态，替代专职人力投入，提升对账效率。

二线技术支持 | 负责人 📞

2021.01 - 2021.07

  • 联动各业务方获取项目代码，通过阅读代码分析业务流程，输出高质量业务文档与流程图。
  • 业绩：从交易模块切入，复用至商品、微页面等多个模块，沉淀数十篇业务文档，赋能一线团队提升业务理解深度与专业度。

RPA机器人 | RPA负责人 🤖

2020.07 - 2021.07

  • 从0到1搭建RPA体系，负责技术栈选型、开源组件筛选、设计、编码、部署、运维、培训等全流程（承担80%工作量）。
  • 开发无头浏览器模拟登录、OCR图文识别、邮件处理、数据加密、表格操作、桌面飞书/微信操作等数十项自动化组件。
  • 业绩：打通有赞、微信、飞书等内外部系统数据孤岛，每年为技术支持部门节省2人以上人力，为财务、法务、销售、SDR等团队落地20余项自动化需求。项目团队获2021年产研部门最高奖“霸王龙奖”，个人获公司“最具担当”奖🏆。

教育经历 🎓

安徽城市管理职业学院 | 大专 | 文秘专业（2008-2011）

资格证书 📜

  • 驾驶证C1