这个十一和中秋连着的，我就回了一趟老家，早上八点半出发，晚上十点才到家吃上饭。着实累了，第二天早上我外婆拿着手机来找我，那是我去年过年在京东买的老人机，然后去家里的移动运营商给她老人家办理了个最便宜的套餐。我给办的，8块钱一个月，因为老人平时就接个电话，即使是接个电话外婆也学了很久。当时办理的时候营业厅没有说有开通任何附加套餐。而我外婆向我反映他每个月花费都超过40多，之前找村里一个比较年轻的人给打了10086 问了，要求以后不要在乱开通，我下了个安徽移动的 APP 查了下仅仅增值业务费就38元。包括彩铃、手机阅读信息费、视频信息费等等乱七八糟的业务。你说我外婆这辈子都没怎么出国门，普通话都不会说的人，肯定不会自己找移动办理这个套餐，而且他的手机根本就不可能上网看视频的，那只有一种可能，这个业务是移动公司给私自加的。
于是我打10086 准备投诉，可是连打了五六个电话都打不进人工，我就去微博投诉了，结果2个小时内就响应了。另外我还去工信部投诉，因为之前处理客户问题，经常有客户遇到运营商 DNS 劫持的问题，只要投诉处理效率那是非常快。
后来我查了下我妈的手机也是一样的情况，套餐都一样。
今天上班移动的给我打电话，我没接，结果他们加了我微信，告诉我处理完了，要我撤诉。
刚好看见小道消息也发了一篇吐槽运营商的文章
附：
工信部投诉地址
