关于
把重复的人力工作，交给系统去做
十多年里，我做过机房运维、CDN 支持、云平台排障，也做过企业内部自动化系统的从 0 到 1。主线其实一直是同一件事：让机器去干那些本该由机器干的活。
我在又拍云做 CDN 技术支持，在网易做公有云与容器云的运维支持，在有赞做自动化——把技术支持、财务、销售、HR 之间靠人来回搬运的流程，用 RPA 打通。
现在我把精力放在自动化与 AI 工具的落地上：面向多职能部门，做轻量、能接手、能自己跑起来的技术方案。
我在做什么
把重复交给机器
在有赞，我从 0 到 1 搭了一套 RPA 工具，把技术支持、财务、销售、HR 之间靠人搬运的流程打通。每年全自动或半自动处理线上问题 5 万多个，为技术支持部门省下 3 人以上的人力，其他部门平均每年省下数百人天。
把疑难问题查到底
从零搭起二线技术支持体系：看接口报错、读源码、把问题复现出来，再给结论。云主机、对象存储、RDS、Elasticsearch、Redis、Kafka 这些产品上的疑难问题，大多是一层层这么剥出来的。
把云和容器用顺
在网易负责网易云公有云、私有云和轻舟容器云（Kubernetes）的排障与文档沉淀，用 Prometheus 指标配合 Pod 日志定位问题；更早在又拍云做 CDN 技术支持，维护 Python、Java、PHP 等多语言 SDK 与官方文档。
把经验讲出去
极客学院布道师、CSDN 签约讲师，主讲《Redis 从入门到精通》等课程；在公司组织过首届技术支持大会（50 多人参加），也在第二届大会上分享了自动化建设的做法。
我怎么做事
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01
先判断值不值得自动化
不是所有重复劳动都值得写成工具，值得的那部分要做到下次不用人再管。
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02
先复现，再下结论
看接口报错、翻源码、在环境里跑一遍。能复现的问题，才谈得上真正解决。
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03
交付别人接得住的东西
代码、文档、教程、demo 一起交付。团队接得住，工具才活得久。
工作之外
跑步、徒步、骑行。2025 年 11 月在合肥半程马拉松跑出 2 小时 02 分 37 秒的个人最好成绩，周末大多在山里或者路上。